本书是一本英文影印版教材，原著是畅销美国的一本经典著作，具有如下特点：体系合理，内容全面。从全球视野讲述企业运作管理的各方面内容，并将企业战略和商业伦理贯穿全书；资料丰富，体例规范。每章有简明的概念阐述，章末有丰富的讨论题、练习题、案例分析、自测题及其答案以及快速复习材料，便于读者学习和自学；实用性强。全书从运作管理人员的实际工作内容出发，紧密结合运作管理的十个决策领域，并精心遴选了运作管理领域的最佳实践和案例；制造业和服务业并重。不仅阐述了制造业的生产管理及其最新发展，而且对以餐厅、医院和大学为代表的服务业的运作管理进行了全面介绍。
杰伊�6�1海泽（Jay Heizer） 美国得克萨斯州卢萨伦大学荣誉退休教授，拥有亚利桑那州立大学管理学与统计学博士学位。海泽博士的实践经验非常丰富，曾先后在西屋空气制动器、通用动力等公司工作。他还一直积极从事运作管理和管理信息系统方面的企业咨询活动，咨询企业包括菲利普-莫里斯、凡世通、天纳克等公司。他拥有美国运作管理学会（APICS）颁发的生产与库存管理认证（CPIM）证书。
巴里�6�1伦德尔（Barry Render） 美国佛罗里达州罗林斯大学荣誉退休教授，拥有辛辛那提大学定量分析专业博士学位。曾任职于航空业的多家机构，包括通用电气、麦道和美国航空航天局等。在Decision Science， Production and Operations Management等业内**杂志上发表论文100多篇，曾荣获美国商学院协会（AACSB）特别会员以及富布莱特高级学者称号。
第Ⅰ篇 运作管理导论
第1章 运作和生产率
第2章 全球运作战略
第3章 项目管理
第4章 预测
第Ⅱ篇 运作设计
第5章 产品和服务的设计
第6章 质量管理
第7章 流程策略和可持续性
第8章 选址策略
第9章 设备布置策略
第10章 人力资源、工作设计和工作测量
第Ⅲ篇 运作管理
第11章 供应链管理
第12章 库存管理
第13章 综合计划
第14章 物料需求计划和企业资源计划
第15章 作业计划
第16章 准时生产和精细运作
Welcome to your operations management (OM) course. In this book, we present a state-of-theart view of the activities of the operations function. Operations is an exciting area of management that has a profound effect on the productivity of both manufacturing and services. Indeed, few other activities have as much impact on the quality of our lives. The goal of this text is to present a broad introduction to the field of operations in a realistic, practical manner. OM includes a blend of topics from accounting, industrial engineering, management, management science, and statistics. Even if you are not planning on a career in the operations area, you will likely be working with people who are. Therefore, having a solid understanding of the role of operations in an organization is of substantial benefit to you. This book will also help you understand how OM affects society and your life. Certainly, you will better understand what goes on behind the scenes when you purchase a bag of Frito-Lay potato chips; buy a meal at an Olive Garden, a Red Lobster, or a Hard Rock Cafe; place an order through Amazon.com; buy a customized Dell computer over the Internet; or enter Arnold Palmer Hospital for medical care.
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