《基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究》在总结和梳理前人研究成果的基础上，首先分析了在线旅游企业差异化的性质和优势。同时，提出了顾客价值的内涵及其主要内容，并对在线旅游企业顾客价值进行了具体分析，提出了在线旅游企业顾客价值包含产品价值、成本价值、服务价值和情感价值四个方面的观点。在此基础上，从理论上分析了差异化与在线旅游企业经营绩效的内在联系，构建了顾客价值导向的差异化与在线旅游企业经营绩效关系的理论模型。通过借鉴现有的量表，结合在线旅游企业的实际情况，并运用深度访谈法，经过访谈小组反复讨论、修订和补充等严格的过程，形成了《基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究》最终的测量量表。《基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究》采用3种数据收集方式，选取北京、上海、南京等7个调研地域，共回收有效问卷320份。然后运用统计分析软件，遵循科学的研究程序，对收集的数据进行实证分析，通过建立结构方程模型，检验了顾客价值导向的差异化对在线旅游企业经营绩效的影响路径。
第一章 导论
第一节 研究背景及研究意义
一 研究背景
二 研究意义
第二节 研究拟解决的问题及內容安排
一 研究拟解决的问题
二 内容安排
三 主要创新点
第三节 技术路线和研究方法
一 技术路线
二 研究方法
本章小结
第二章 相关文献综述
第一节 顾客价值研究综述
一 关于顾客价值内涵的界定
二 关于顾客价值测量的研究
三 顾客价值对企业经营绩效影响的研究
四 顾客价值研究述评
第二节 差异化战略研究综述
一 差异化概念及其内容研究
二 差异化战略与企业绩效关系研究
三 差异化战略研究述评
第三节 在线旅游企业战略研究综述
一 在线旅游行业发展研究综述
二 在线旅游企业战略研究综述
三 在线旅游企业战略研究述评
本章小结
第三章 在线旅游企业的差异化与顾客价值分析
第一节 在线旅游企业差异化分析
一 差异化的性质
二 差异化的优势分析
第二节 在线旅游企业的顾客价值分析
一 顾客价值的内涵
二 在线旅游企业的顾客价值分析
本章小结
第四章 差异化与在线旅游企业经营绩效关系的理论分析
第一节 理论模型构建
一 在线旅游企业差异化对顾客价值的影响
二 顾客价值与在线旅游企业经营绩效的关系
三 差异化对在线旅游企业经营绩效的直接影响
四 顾客价值的中介作用分析
第二节 概念模型与假设小结
本章小节
第五章 差异化与在线旅游企业经营绩效关系的实证分析
第一节 研究设计
一 量表设计
二 变量测度
三 数据收集
四 数据分析方法
第二节 数据分析与假设检验
一 描述性统计分析
二 信度检验
三 效度检验
四 结构方程模型与假设的检验
第三节 结果分析与讨论
一 实证研究结果总结
二 结果讨论与分析
本章小结
第六章 在线旅游企业差异化战略的构建策略
第一节 在线旅游企业差异化战略路径
一 产品差异化战略
二 服务差异化战略
三 情感要素差异化战略
第二节 在线旅游企业差异化的成本控制策略
一 利用信息技术，化解管理成本
二 创新商业模式，缩减企业成本
三 构建战略联盟，降低竞争成本
四 应用新型营销手段，降低营销成本
第三节 研究结论和研究展望
一 研究结论
二 研究不足和研究展望
本章小结
附录：正式调查问卷
参考文献
后记
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