本书是为日语专业的礼仪课程而编写的教材, 也可供有相应日语水平的读者和在日本企业工作的职员了解日本的礼仪知识。本书就一个步入社会的商务圈中人士所应具备的仪表、举止、谈吐和商务生活中的交际、礼仪以及敬语使用、商务文书等语言方面的内容进行了全面详尽的解说。
《日本商务礼仪达人》是为日语专业的礼仪课程而编写的教材，也可供有相应日语水平的读者和在日本企业工作的职员了解日本的礼仪知识。《日本商务礼仪达人》就一个步入社会的商务圈中人士所应具备的仪表、举止、谈吐和商务生活中的交际、礼仪以及敬语使用、商务文书等语言方面的内容进行了全面详尽的解说。
第一章 マナー５つの基本 1
1．挨拶の仕方と重要性....................................................................12．身だしなみの大切さ.....................................................................5
3．言葉遣いについて.......................................................................10
4．正しい態度、姿勢、立ち振る舞い.....................................................13
5．表情と笑顔について.....................................................................14
第二章 お客様を迎えるマナー 17.
1．訪問の申し入れを受けた時............................................................17
2．お客様がいらっしゃった時..............................................................17
3．お客様のご案内の仕方.................................................................18
4．ドアの内開きと外開き....................................................................20
5．上座と下座（応接間、エレベーター、車）..............................................21
6．名刺の受け方、さし上げ方..............................................................23
7．お茶の出し方..............................................................................26
第一章 マナー５つの基本 1
1．挨拶の仕方と重要性....................................................................12．身だしなみの大切さ.....................................................................5
3．言葉遣いについて.......................................................................10
4．正しい態度、姿勢、立ち振る舞い.....................................................13
5．表情と笑顔について.....................................................................14
第二章 お客様を迎えるマナー 17.
1．訪問の申し入れを受けた時............................................................17
2．お客様がいらっしゃった時..............................................................17
3．お客様のご案内の仕方.................................................................18
4．ドアの内開きと外開き....................................................................20
5．上座と下座（応接間、エレベーター、車）..............................................21
6．名刺の受け方、さし上げ方..............................................................23
7．お茶の出し方..............................................................................26
8．お見送りの仕方...........................................................................27
第三章 相手先への訪問のマナー 30
1．お客様へのアポイントの取り方.........................................................30
2．訪問する時間帯...........................................................................31
3．訪問時の身だしなみ......................................................................31
4．訪問先での靴の脱ぎ方、揃え方、履き方.............................................32
5．応接間での相手の待ち方、座り方.....................................................33
6．名刺のさし上げ方とお土産の出すタイミング.........................................34
7．お茶、コーヒーのいただき方.............................................................35
8．退室する時のタイミング...................................................................35
9．玄関、出口での挨拶の仕方..............................................................36
第四章 受付での応対 37
1．お客様が入ってこられたら...............................................................37
2．お客様が名刺を出されたら...............................................................37
3．お客様が用件を話されたら...............................................................37
4．上司、担当者が留守の場合..............................................................38
第五章 電話応対 42
1．かけ方のマナー............................................................................42
2．受け方のマナー............................................................................45
3．電話応対のポイントとして、顧客に好印象を与える..................................49
第六章 上司?お客様に対する接し方
とコミュニケーションの仕方 52
1．仕事に対する取り組み方.................................................................52
2．上司に呼ばれた時の報告................................................................56
3．今後の仕事への取り組み方と自己啓発...............................................60
第七章 クレームにならない
ためにとクレーム処理 64
1．クレームはなぜ起きるのか？............................................................64
2．クレーム応対の基本.......................................................................68
3．お客様の心理を読み取る.................................................................72
4．お客様の３つのタイプ......................................................................79
第八章 ビジネス文書の書き方 81
1．社内文書....................................................................................81
2．社外文書....................................................................................83
第九章 食事のマナー 88
1．洋食のマナー................................................................................88
2．和食のマナー................................................................................94
第十章 公共の場のマナー 102
1．バス、電車、飛行機でのマナー..........................................................102
2．レストラン、食事処でのマナー............................................................103
3．ホテルのロビー、部屋でのマナー........................................................104
4．温泉、大浴場でのマナー...................................................................106
5．トイレの使用のマナー.......................................................................109
6．集会や会議など人が集まる場所でのマナー............................................110
第十一章 ビジネス日本語の正しい言葉遣い 112
1．接客言葉――ご案内?応対編..............................................................112
2．接客言葉――苦情編?その他..............................................................115
3．目上?上司に対する言葉遣い...............................................................116
4．言葉の問題練習..............................................................................117
5．正解.............................................................................................119
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