护理人际沟通与礼仪_谢虹,王向荣,余桂林_9787568022880

本书是全国高等医药院校十三五规划教材。
本书依据护士应具备的沟通与礼仪修养要素，从各类医学、护理沟通与礼仪教育涉及的基本范围中，精选了重要内容进行重新整合。本书共八章，主要介绍了礼仪的起源与发展、人际沟通基本理论、人际关系基本理论、人际冲突协调、人际沟通技巧、护患沟通基本原理、治疗性沟通、临床常见情景应对、日常礼仪、护士礼仪的基本素养、求职礼仪、护士人文修养等。
本书可供全国高等医药院校护理学等专业使用。

随着医学模式的转变,医学得到了巨大的发展，医学工作的内涵远远超出了疾病医学的范畴。美国的一位医生特鲁多说过这样一句话：有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。这句名言道出了医学所能起到的作用，从另外一个角度诠释了医学，揭示了医学的真谛。时至今日，很多医务人员仍在践行着这句名言，表达着医学对生命的挂牵。要做到这些，除了需要丰富的科学知识和实践积累，还需要医学人员具备丰富的人文知识与精神，包括沟通技巧、礼仪素养。
人类生活离不开人际沟通，医学健康促进活动是一种高层次的实践活动，更离不开人际沟通。然而要准确地表达自己和理解别人常常十分困难。医者通常不会有各种疾病的亲身体验，当患者向医者诉说他的痛苦、陈述他的感受时，医者不一定都能理解、都能产生共鸣；同样，当医者表达诊疗意见、提出配合要求时，也不一定能全被患者领会、赢得患者的合作。
医学界的人际沟通是一门值得研究的学问。医患交流知识和技能的学习之所以需要贯穿于医学教育全程，落实在医学服务实践中，是因为医者的医患交流水平直接或间接地关联着医学服务质量、效率和效益，影响到社会的文明与和谐。
南丁格尔说过：护士就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。作为一名护士，要陪伴所护理的人和家庭共同走过生命的旅程，一同经历生之奇迹到死之神秘。护士与期盼和渴求健康、愤怒和沮丧、痴呆和精神失常、快乐和绝望等各种各样的人相处。护士同压力之下的患者、家庭及同事进行沟通。护士不仅是患者的代言人，还是具有不同护理理念的跨学科队伍中的一员。护士接受专业的教育培训，进行护理科研。护士扮演着管理者、领导者、感染控制专家、质控专家和健康教育者等不同的角色。护士将临床技术同他们对卫生保健的理解相融合，以掌握获取护理信息的技能。护士们走进社区，改善社区和广大人群的健康。护士为护理对象提供健康教育，帮助他们改掉伴随终生的不良习惯。这一切离不开良好的沟通，也离不开礼仪的润滑。
本书依据护士应具备的沟通与礼仪修养要素，从各类医学、护理沟通与礼仪教育涉及的基本范围中，精选了重要内容进行重新整合。教材一共分为八章，主要介绍了礼仪的起源与发展、人际沟通基本理论、人际关系基本理论、人际冲突协调、人际沟通技巧、护患沟通基本原理、治疗性沟通、临床常见情景应对、日常礼仪、护士礼仪的基本素养、求职礼仪、护士人文修养等。为便于学习，各章前列出了学习要点、学习目标，章节中有案例分析，为了加深对学习内容的理解，章节后还拓展了思考题，部分章节还设置了实训方案，以提高实践应用能力。
提高护士人际沟通能力是护理教育及护理管理者面临的任务。护理礼仪与人际沟通能力的培养绝非一朝一夕之功，还需要广大医学工作者共同努力。虽然我们努力使本书有较大的进步，但由于护理人际沟通与礼仪是十分年轻的学科和学术范畴，鉴于我们的水平和编写经验有限，书中不妥、疑惑、疏漏及不成熟之处，我们真诚地期待使用本教材的广大师生、医护人员、读者及专家和同行予以批评指正，以使我们不断进步提高。

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