本书共分8章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理系统、客户的发现与获取、客户关系的建立与维护、客户满意的获得与测量、客户价值的分析与获取、客户关系管理的实施及客户关系管理综合实训项目。 本书注重理论联系实际，配套有慕课、PPT、教学大纲、电子教案、实训指导书等资源，用书教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书内容

本书聚焦于企业供应链转型这一关键议题，剖析当下供应链变革的趋势。首先揭示了企业供应链转型面临的困境，从政策导向、采购痛点等多方面阐述转型的必要性与方法论。接着，通过提出供应链转型“五维法则”等多种研究模型，助力读者构建系统性认知。书中剖析了供应链转型的五个维度，涵盖体系构建、模式升级、金融赋能、数字化工具运用及组织升级

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本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户投诉和电商网店客户服务7个学习任务。

市场部是现代企业组织框架中的重要部门，是企业营销活动的主心骨，本书通过对现代市场部的详细剖析，为读者提供一扇了解市场部、优化企业结构的大门。本书用七个章节阐述了市场部对于现代企业的重要意义，市场部怎样推动企业赢得市场，不同阶段市场部所承担的产品管理、策略管理和品牌管理职能，如何构建一个富有战斗力的市场部，以及如何在拥有

本书主要内容是会计核算的基本理论和应用，分“会计是什么”“会计核算是什么——理论篇”“会计核算是什么——应用篇””会计核算是什么——实操篇”4部分，共9章，围绕会计核算的方法，按照会计核算的流程，从理论、应用到实操层层展开。

本书是职业院校财经类专业基础课程教材，是根据国家新颁布的专业教学标准和新一轮职业教育教学改革精神要求，为满足职业教育人才培养和企业会计岗位人才需求而编写的。本书内容包括会计概述、账户与复式记账、主要经济业务的账务处理、会计凭证、会计账簿、财产清查、财务报表、账务处理程序8个项目。全书将理论知识和实训内容有机结合，突出了

为进一步落实教育B和上海市教W有关学位管理文件精神，提高人才培养质量、客观评价会计学专业自考生申请专业学位必须达到的水平与能力，本书依据《会计学专业学位课程考试大纲》编写，内容涵盖中级财务会计、财务管理学和审计学三门学位考试课程。本书将会计学新准则新规范嵌入测试题，每门课程以考点解析引入，并配套模拟测试题，题型包括单选

本书首先从简单案例入手，逐渐引入会计含义、会计职能、会计要素等概念，介绍会计等式、会计账户、借贷记账原理、账项调整、试算平衡等会计方法，以企业主要经营活动为基础，通过对相关业务核算的细致具体介绍，阐明各业务环节的核算过程和报表披露的要求及分析的内容。教材特别关注从信息使用者角度阐述会计信息质量要求、报表的披露和分析内容

本书按照高等职业教育以能力为本位、以够用为度、以使用为目的的培养目标，《基础会计》此次修订彰显了高等会计职业教育的会计职业特征和高等教育属性，在立足将本教材与会计职业资格考试适当挂钩和建立联系的同时，使学生在完成学习任务的过程中，提升其可持续发展的能力。