本书整合了客户认知、智能管理、综合实训三大内容体系，设计10个项目，分别是走进缤纷的客户世界、客户选择、客户开发、客户信息管理、客户分级、客户沟通、客户服务、客户满意与忠诚、基本能力综合实训和网店客服综合实训，采用理论与案例及实训相结合的形式，深度剖析了智能客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与

本书主要研究财务会计信息的确认、计量、记录和报告方法。教材全面介绍财务会计的基本理论，以及会计要素的确认、计量、记录及报告的原则和方法。通过学习，学生可以了解财务会计的基本理论及应用原则，理解会计职业判断的重要性，掌握会计要素的确认和计量方法，掌握企业实务的会计核算方法及财务报表编制方法，学会运用会计理论解决实务中存在

本书是一部系统阐述事业单位财务会计理论与税收实务的学术著作，旨在为事业单位财务管理人员提供全面的知识体系和实用的操作指南。该书深入剖析了事业单位财务会计的基础理论，包括会计假设、会计原则及会计信息质量要求，为读者构建了扎实的理论框架。

本书内容包括认知企业及会计工作、期初建账、核算企业日常经济业务和编制会计报表。开发与企业真实经济业务、岗位需求相匹配的实训内容，保持较高的“技术紧密度”，以适应1+X职业技能等级证书需要、培养商能并重与跨界协同职业人才。

本书共分为七章，第一章重点介绍了冷链物流的基本理论与发展趋势为后文的深入探讨奠定基调；第二章讲的是数字技术在冷链物流中的应用现状，对理解数字技术如何优化冷链物流至关重要；第三章探讨了基于数字技术的冷链物流体系创新构建，包括理论基础和策略支撑，以及基于数字技术的系统创新和商业模式探索；第四章则专注于基于数字技术的冷链物流

本书在综合国内外相关理论基础上，参考既有研究文献的测度体系和测度方法，以甘肃12个地级市为研究对象，综合考虑当前西北地区经济发展实际，以经济高质量发展五大基本理念为基础,构建甘肃省城市高质量发展综合评价指标体系。

党的二十届三中全会要求健全因地制宜发展新质生产力体制机制，并作出全面部署。新质生产力已成为当前城市高质量发展的新引擎。

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本书是智慧物流的通识性教材，在第1版的基础上进行了系统修订。全书共12章：智慧物流概述、智慧物流系统、智慧仓储、智慧运输、智慧配送、智慧装卸搬运、智慧包装、智慧物流信息平台、智慧物流园区、智慧港口、智慧供应链、智慧物流与智能制造。其中，第1、2章侧重于对智慧物流的整体介绍，第3～7章侧重于对智慧物流具体业务环节的介绍，

在大数据、云计算、物联网等新兴技术的支持下，智慧化、数字化、可视化的物流成为物流行业转型升级的重要力量和未来趋势。仓配作为物流活动的关键环节，肩负着调节货物运输能力、配送与流通加工、储存与保管及调节供需平衡的任务，正逐步向自动化、智能化演进。智慧仓配运营已被纳入教▲育部《职业教育专业简介(2022年修订)》，成为中、高