本书“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库、职业教育国家在线精品课程配套教材。本书以增强读者对智能时代客户服务相关工作的认知，提升相应职业技能为宗旨，紧密跟踪客户服务行业的最新动态与技术，深度融合企业实战案例，全面而系统地解构了客户服务主要岗位及工作流程。本书遵循学生认知规律，依据智能客

本书整合了客户认知、智能管理、综合实训三大内容体系，设计10个项目，分别是走进缤纷的客户世界、客户选择、客户开发、客户信息管理、客户分级、客户沟通、客户服务、客户满意与忠诚、基本能力综合实训和网店客服综合实训，采用理论与案例及实训相结合的形式，深度剖析了智能客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与

本书以职业教育的培养目标为导向，以理论知识学习为基础，以实践技能培养为重点，全面介绍了企业财务会计的基本概念、基本理论和基本方法，重点介绍了企业财务会计的实际操作技能。

中小企业竞争情报服务体系的构建，是在众多理论的支撑下展开的研究，诸如竞争情报理论、管理理论及服务理论等，通过这些理论的铺垫凸显了本研究的合理性。中小企业竞争情报服务体系在地方政府的支撑下，分别从宏观层面、中观层面及微观层面构建中小企业竞争情报服务体系，其运行是一个复杂的过程，需要实现可持续可循环的科学运行，在运行过程中

本书主要依据现行《小企业会计准则》编写，针对执行该准则的企业经济活动进行真账实务演练，包括会计科目使用详情、科目档案、账务处理，对日常工作中经常出现的一些账务处理问题进行总结和纠正，让会计从业者工作更加规范。全书最后模拟某企业全年账务处理，对读者轻松上手财务工作具有很强的指导意义。本书适合广大中小企业会计从业者，初入职

本书是一部针对当前中小企业供应链金融领域的前沿问题进行深入研究的专著。书中通过多种研究方法，包括案例研究、实证研究和建模仿真，探讨中小企业在供应链金融领域所面临的挑战和机遇，以及各种新兴趋势和创新解决方案。从供应链平台构建、区块链技术在供应链金融平台中的应用、绿色创新应用、可持续供应链金融等方面展开讨论，旨在为中小企业

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本书从行业层面、企业层面和管理者个体特质层面三个梯度视角出发对企业扶贫行为的新特征及其企业价值和社会价值共益性新后果展开研究。在行业层面，基于政治和融合视角理论，探索受强社会期望压力驱使的市场领先企业带头参与扶贫、其他企业竞相模仿的新行业形态特征；在企业层面，基于进阶的工具视角理论，探索企业扶贫行为深度融合企业核心业务

本书对新质生产力的理论逻辑进行了解读，并提出了消费企业构建新质生产力的方法论和应用框架——新质生产力魔方，为消费企业探索和构建新增长动能提供了全新视角。本书共分为6篇，第1篇“势”(第1章)分析了消费者需求演化和数字化技术发展驱动的消费产业分化趋势；第2篇“道”(第2章)从组织韧性角度提出企业韧性增长的方式和特征；第3

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