本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材，主要内容包括服务形象礼仪、服务语言礼仪、高速铁路客运车站服务礼仪、列车服务礼仪、社交基础礼仪等。本书内容翔实、结构合理、语言精炼通顺，并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象会有所帮助。

本书分为为人处世谦逊有德、虚怀若谷不耻下问、兼听则明偏信则暗、自谦戒骄美德受赞四篇，选编了历史上反映“谦虚”精神的一些经典故事，希望读者可以从中受到启迪和教益。

本书分为为人大度显品德、能忍能屈成大业、知人善用不计过、宽容大度善为人四篇，选编了一些体现“容人”精神的经典故事，希望读者可以从中受到启迪和教益。

本书分为忠心效国敢直谏、明君纳谏为社稷、知无不言是为正三篇，选编了一些反映进谏和纳谏内容的经典故事，希望读者可以从中受到启迪和教益。

本书分为良母教子有方、良母善教有成、慈母倾心付出三篇，选编了一些体现“母慈子爱”内涵的经典故事，希望读者可以从中受到启迪和教益。

本书分为敬业有成不骄奢、事业有成报效国家、富贾不少爱国心、热心公益回馈社会、永远的中国心五篇，选编了一些体现“民富国强”意义的经典故事，希望读者可以从中受到启迪和教益。

本书分为自立自强受人敬、身残志坚战胜自我、自强不息创业有成、诚信立身献爱心四篇，内容包括：宋孝宗悟道、余元仙身残志坚、中国化工奠基人范旭东等。

本书分为待人以善显真心、待人以诚获尊敬、待人以宽美品德三篇，选编了一些体现“宽以待人”精神的经典故事，希望读者可以从中受到启迪和教益。

本书分为自律修身守德、知过改过迁善、清正廉洁奉公三篇，选编了一些体现“克己向善”精神的经典故事，希望读者可以更深刻地理解它的内涵意义，从中受到启迪和教益。

本书分为为人襟怀坦荡、做人表里如一、做事力求认真、为真理不懈努力四篇，选编了历史上以及近现代一些体现真诚待人、坦率做事的经典故事，希望读者可以从中受到启迪和教益。