本书以服务领先的韩国两大主要航空公司——韩亚航空和大韩航空的客舱乘务实践经验以及国内四大航空公司服务体系的教学经验为基石，从乘客登机前的航前准备工作，到飞行途中的服务环节，再到着陆乘客下机后的后续管理，依据服务流程详细讲解各阶段的具体执行事项与知识要点，着重阐述了航空公司客舱乘务员应具备的核心素质，深入剖析了客舱服务的

本书深刻剖析了顾客满意度的核心理念，阐释了乘务员如何界定顾客角色、衡量顾客满意度、发挥关键作用以提升航空公司顾客满意度，细致入微地传授乘务员接待顾客的核心技能，涵盖有效沟通、精准捕捉顾客需求、快速响应以及塑造专业形象；聚焦于客舱乘务员的服务标准与规范，详尽说明了标准化服务动作、飞行过程中的服务纪律与姿态管理，以及机内对

本书以民航旅客运输岗位典型工作任务为载体，以旅客乘机流程为主线，涉及旅客乘机登记服务、旅客离港和进港服务、旅客行李发放服务三个岗位的工作内容，共9个任务22种职业能力。在结构设计上设置了核心概念、学习目标、相关知识、任务实施、问题情境、考核评价、拓展训练7个板块。

本报告反映了2023年度中国道路运输发展状况，记录了行业发展轨迹，盘点了行业发展重大事项，展示了行业发展成就。报告从行业发展概览、各子行业发展状况及年度关注热点视角进行阐述，内容涵盖了2023年道路运输业发展环境、道路运输业改革发展重大政策，以及道路旅客运输、道路货物运输、道路运输相关业务、国际及港澳道路运输等道路运输

本书所选用档案主要为云南省档案馆馆藏民国时期军事委员会西南进出口运输总经理处档案，部分为云南盐务管理局、云南省政府秘书处、云南省民政厅档案，其形式为呈、训令、指令、办法、会议记录、函、代电、名录等。本书共选用馆藏档案一百三十余件。

本书主要叙述并编纂揭阳港从发端至2022年的发展历程，主要展现了从古代至现代揭阳地区围绕榕江流域和沿海地区港口的历史演变与重大事件，以及1992—2022年揭阳立市后港口的重大建设与规划。全书内容分为五章：第一章概述，第二章揭阳港的形成与近代化进程(远古—1949年)，第三章新中国成立后，揭阳港建设恢复发展(1949—

张謇，中国近代史上杰出的实业家，其交通、港航理念不仅具有前瞻性，更体现了对国家发展的深刻思考，他深知交通、港航之于国家经济的重要性，因此在清末民初之际，致力于推动交通与港航事业的早期现代化。本书以中国近代港航事业的发展脉络为历史背景，围绕张謇在航运公司、航线、码头、港口、渔业、海权、航道、船闸、仓储、船厂、商船学校、商

该书全面、系统地记录了2019年中远海运集团在生产经营、企业管理、改革强企、提质增效、党的建设和企业文化等各方面的基本情况和重大事项。2019年，面对世界经济下行风险加大、全球航运市场竞争加剧的复杂环境，集团坚持“跑赢市场、跑赢变革、跑赢时代”目标，坚定产业链协同融合、合作共赢，深化改革创新，不仅在规模上持续稳定增长，

本书以环渤海(京津冀)港口群为例，以我国港口资源的整合为背景，系统性地研究了港口资源整合对腹地经济发展的空间影响。内容包括：港口群吞吐量预测的方法和实践、效率导向的港口资源整合策略、港口物流资源整合的“陆港”选址研究、港口群腹地多维经济发展水平评价方法与实证、港口群整合与腹地经济高质量发展、数字经济、智慧物流等的空间互

本书对与北极经济治理相关的概念进行了界定，从机制现实主义视角出发，深入讨论了国际机制的内在动力和制约因素，为“冰上丝绸之路”与北极国际机制的对接与融合提供了合理路径。