本书教学内容共分为8个项目，分别是旅行社计调认知、旅行社计调储备、国内接待计调业务、国内组团计调业务、入境接待计调业务、出境组团计调业务、自助游计调业务和在线计调业务。教材中的所有案例都来自学生顶岗实习期间在计调岗位上所发生的真实案例，对于即将从事计调工作的在校学生具有很强的警示性。

本书是旅游管理类的专业课教材，将旅游企业地陪导游工作的真实项目和工作任务带入教材，按照项目引领、任务驱动的教学理念，以地陪导游完成为一个旅游团队来甘肃丝绸之路沿线城市旅游提供吃、住、行、游、购、娱全方位服务的工作任务为目标，采用活页式新体例串联课程结构。本教材一共包含8个项目，具体为：准备工作、接站服务、入住酒店服务、

旅游策划是旅游行业的核心技能，也是一门与时俱进的技能，应用前景广阔，对于从事旅游开发、旅游管理、旅游营销等工作都有着基础性指导意义。本书作者通过长期的行业实践和观察，基于大旅游观视野，以旅游目的地产品策划为核心，以旅游活动策划、旅游线路策划和旅游形象推广策划为有机组成部分，精选载体和案例，精心组织教材内容，尽可能做到教

本书依托云南省“双高”建设，在智慧旅游背景下，讲授以新媒体、自媒体平台为基础的智慧导览知识与技能。在理解智慧导览含义、智慧导览产品与服务、智慧导览的个性化、体验化的基础上，根据新媒体旅游文案创作步骤，运用相应的写作方法与技巧，创作旅游行业的新媒体文案，包括酒店品牌、产品的新媒体文案、旅游产品、旅行社品牌文化的新媒体文案

本书根据组织行为学、社会学、心理学的相关理论，运用扎根理论和因子分析，探索并验证了居民目的地品牌大使行为的结构维度；通过结构方程模型验证了居民目的地品牌大使行为的驱动因素，揭示了居民目的地品牌大使行为形成机理；进一步分析了居民目的地品牌大使行为对游客忠诚度和目的地品牌资产的影响效应；最后，结合研究结果，按照政府主导、企

服务设计是以用户为中心、协同多方利益相关者，通过人员、环境、设施、信息等要素创新的综合集成，实现服务提供、流程、触点的系统创新，从而提升服务体验、效率和价值的设计活动。《旅游服务设计》是在体验经济背景下，基于设计学视角，对旅游服务要素与旅游服务旅程进行整合研究，通过客户旅程图、利益相关者图、服务触点、服务蓝图等服务设计

本教材分为基础、实务和管理三个模块，包括认识旅行社、设立旅行社、国内接待业务部运营实务、国内组团业务部运营实务、出境组团业务部运营实务、入境接待业务部运营实务、服务网点运营实务、旅行社人力资源管理、旅行社财务管理等九个项目。每个项目又设置了不同的工作任务，便于学生明确旅行社各个业务部门的工作内容。

本书主要系统、全面介绍邮轮港口管理的基本理论、操作实务和经典案例等，重点结合我国邮轮港口的管理实践，对标国外著名邮轮港的经验，体现我国邮轮港口管理的特点和成功经验。使读者能够了解和掌握现代邮轮港口管理的运营知识和运营实务，具有分析和解决相关问题的基础能力。

本教材以旅游电子商务的人才需求为主线，通过项目导向、任务驱动、学训结合，加强“学中做、做中学”，力求达到教、学、做一体化，激发学生学习的能动性和创造性。本教材设计了基础知识、网络技术和核心技能三个模块，将理论和实践相结合，涵盖了电子商务概述、旅游电子商务概述、旅游电子商务网络技术、旅游电子商务支付与安全、旅游网络营销与

本书共8章，全书在对旅游电子商务基本模式、现状和趋势进行分析的基础上，阐述了基于移动终端的旅游电子商务发展现状和趋势。全书内容既涵盖了旅行社电子商务、住宿业电子商务、航空电子商务、旅游景区电子商务、旅游购物电子商务等传统要素的电子商务，又增加了“互联网+”等促进旅游购物与其他业态的深度融合的创新内容，以及其他电子商务的