本书以医院各部门、各科室在 PDCA改进过程中完成的成功案例为主题,分别从管理、医疗、药事、护理、院感、后勤、信息建设、教学及科研管理等方面进行介绍,旨在让医院各级管理者通过本书了解如何应用管理工具改进身边的问题,推动现代医院运用现代管理工具解决问题,促进各部门、各学科之间的团结与协作,真正以患者为中心发现及解决问题,提升管理能力与技术水平;为兄弟医院提供一系列可借鉴的、可复制、可学习的科学管理经验。
与一般的管理方法相比, PDCA模式更加标准化、科学化,根据服务的对象、流程和质量决定如何推进。按照 PDCA管理思路,抓住问题的主干,很多瓶颈问题迎刃而解,从而实现医疗质量、效率和安全指标整体大幅提升。同时,在探索过程中,医院的管理理念也发生了实质性转变,在方法上实现从经验管理向科学管理的转变;在观念上实现从要我评审向我要评审的转变;在发展上实现由硬件建设向内涵建设的转变。我院因此被评为医疗质量持续改进示范单位 ,被誉为全国医院管理典范,国家卫生健康委多次组织全国管理专家在我院召开医院管理品质持续改进示范医院现场观摩会。
可以说,正是因为有百年文化的深厚底蕴和保障人民健康的初心使命,正是因为有对 PDCA的深刻理解和广泛应用,正是因为有对医疗高水平、高质量的持续追求,我们才有机会成为全国医院管理典范,才有机会实现连续 3年获广东省第三方评价服务满意度的殊荣,才有机会在 2018年、2019年全国公立医院绩效考核中位列全国百强,才有机会在抗击新型冠状病毒肺炎过程中勇担使命、冲锋在前,才有机会创造更多的辉煌。
PDCA作为一个管理工具,是一个不断循环的过程,是永无止境的,我们追求医院高质量发展,更好地服务人民健康也是永无止境的。在新的征程上,我们始终坚持公益办院方向,始终牢记习近平总书记把人民群众的身体健康和生命安全放在位的嘱托,始终坚持人民至上,生命至上,始终坚持安全、优质、创新、发展理念,精准每项措施,精研每项技术,精细每项服务,做到精中求进、进中求精、不断发展、不断前进,实现我院更快速、更高质量发展。在实现健康中国梦的道路上做出我们更大的贡献。
案例运用 PDCA循环提高三级公立医院绩效考核评价工作效率 / 001
案例运用 PDCA循环提升医院危险化学品安全管理水平 / 007
案例运用 PDCA循环提高社保病案编码正确率 / 017
案例运用 PDCA循环提高出院患者四级手术占比 / 024
案例运用 PDCA循环提高日间手术占比 / 033
案例运用 PDCA循环提高佛山市器官捐献率 / 040
案例运用 PDCA循环降低神经外科Ⅰ类切口手术部位感染发生率 / 049
案例运用 PDCA循环改进护理项目开展不足的问题 / 057
案例运用 PDCA循环通过一床式管理降低工作日空床率 / 065
案例运用 PDCA循环促进心力衰竭平均住院日达标 / 075
案例运用 PDCA循环降低呼吸机相关性肺炎发生率 / 084
案例运用 PDCA循环降低术后 PCA镇痛不足率 / 093
案例运用 PDCA循环降低肝脏胰腺外科非计划再次手术发生率 / 101
案例运用 PDCA循环降低普通妇科腹腔镜手术泌尿系统损伤发生率 / 109
案例运用 PDCA循环提高乳腺癌术后上肢淋巴水肿患者综合消肿治疗的执行率 / 111
案例运用 PDCA循环缩短脑梗死患者急诊溶栓时间 / 126
案例运用 PDCA循环降低口腔科患者投诉率 / 132